El candidato pregunta y alguien responde.
Resolución de dudas
El agente contesta las preguntas del candidato en mitad del proceso con el contexto y las reglas que tú defines, y sin sacarle del paso en el que está.
Un proceso automatizado se rompe en cuanto el candidato pregunta algo que nadie previó. Aquí el agente responde con la información del proceso, retoma el paso donde estaba y deja constancia de la conversación en la ficha.
- La respuesta y la re-pregunta salen en un solo mensaje
- Puede reiniciar o saltar un paso a petición del candidato, dejando rastro
- Los requisitos internos del proceso nunca se le cuentan al candidato
- Escalado a una persona, con la conversación entera a la vista
Una duda y su re-pregunta en un solo mensaje
Preguntas frecuentes sobre la resolución de dudas
¿De dónde salen las respuestas?
Del contexto del proceso y de las reglas que configura tu equipo. Cuando la pregunta se sale de ahí, el agente escala a una persona en lugar de improvisar.
¿Puede contarle al candidato mis criterios internos?
No. Los requisitos internos alimentan la decisión pero no viajan al candidato: el agente no los revela ni anticipa el resultado del proceso.
¿Y si el candidato pide repetir un paso?
Puede reiniciar o saltar el paso a petición del candidato, con límite y dejando rastro para tu equipo. Los pasos que puntúan (prueba de idioma, entrevistas, preguntas evaluables) pasan siempre por la aprobación de una persona.
¿Cuántos mensajes recibe el candidato?
Uno. La respuesta a la duda y la re-pregunta del paso pendiente salen juntas en el mismo mensaje, nunca como dos avisos seguidos.
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